Política de reembolso
🕒 Plazo para solicitudes
Puedes solicitar la devolución o retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para compras por comercio electrónico también aplican estos 5 días.
🔄 Condiciones de devolución
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El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, con etiquetas y embalaje original.
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Necesitarás el recibo o comprobante de compra.
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Algunos productos no aplican para devolución, como alimentos perecederos, productos de cuidado personal, medicamentos, suplementos o aquellos que representen riesgo, de acuerdo con las excepciones legales
📞 Proceso para solicitar devolución
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Contacta a admin@medicojuanuribe.com o al WhatsApp +57 311 615 5277 dentro del plazo.
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Espera la autorización y la etiqueta o instrucciones de envío.
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Envía el artículo a la dirección indicada en Medellín.
Los costos de envío de la devolución serán asumidos por ti, salvo pacto expreso en contrario.
✅ Reembolsos
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Una vez aprobada la devolución, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días calendario desde tu solicitud, según la Ley 2439 de 2024 sobre comercio electrónico
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El reembolso se hará directamente al medio de pago original o al medio acordado entre las partes.
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Si no ves el dinero reflejado después de 15 días, contáctanos al correo admin@medicojuandariouribe.com
🧩 Garantías y productos defectuosos
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Si el producto llega dañado, defectuoso o distinto al pedido, notifícanos inmediatamente al recibirlo.
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Tenemos la obligación legal de responder por la calidad, idoneidad y seguridad de los bienes, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011
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Puedes optar por reparación, cambio o reembolso, según lo establecido para garantías. El proceso puede demorar hasta 30 días calendario.
ℹ️ Información adicional necesaria
De acuerdo con la normativa, informamos claramente sobre: